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走出家门，再次看到那辆熟悉的车，胡阿姨终于放下了她悬着的心。

几分钟前，万里区和中心城区的胡阿姨就像热锅上的蚂蚁，在家里跑来跑去。因为她的爱人是肾病患者，当大多数人不能闭门外出时，他们是一种特殊的“逆行者”，需要每周频繁去医院进行血液透析治疗。今天是他爱人和医院预约血液透析的日子。最初，他计划开车送他们去他弟弟家。然而，交通管制的消息让车辆在检查站停下来接他们，胡阿姨没有带着孩子，完全疯了。

“在特殊情况下，没有人寄钱，”胡阿姨说。无奈之下，胡阿姨拨打了区里宣布的热线求助。令胡阿姨欣慰的是，接听热线的工作人员非常高效。然后她联系街道办事处的工作人员，与相关职能部门进行检查和协调，以便她的爱人能够及时接受血液透析治疗。热线工作人员得知仍有三名这样的患者，立即采取行动，协调以前指定的治疗医院，开通绿色通道，将血液透析治疗点转移到南昌市第四医院万里分院血液透析室，解决万里区肾脏疾病患者的问题。

最近几天，疫情突然爆发，发展迅速。人们对交通高速公路封闭和生活物质保障的重视程度不断提高。万里区设立了紧急热线，听取公众意见，为群众解决问题。为了快速处理来电，区应急热线采用了24小时值班制度，工作人员值班，确保热线畅通，确保在这一特殊时期，群众不要求休假，市民的困难不被关闭。截至2月2日，该热线已收到群众90多条建议或呼吁，如集中防护口罩、交通联防、疫情发展等。面对群众反映的情况，值班人员认真记录，立即派人实施，解决率100%。同时，将每天建立疫情投诉报告制度，就各部门收集的申诉问题和处理情况形成每日报告。区联防指标将统一形成专题报告给区领导，便于及时掌握民意趋势，为决策提供参考。(陈普全，媒体记者张宁江)