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3月15日，中国消费者协会发布的数据显示，从1月20日至2月29日，全国消费者协会受理了180，972起与疫情有关的消费者投诉。其中，价格问题占45.08%，合同占19.48%，质量问题占11.68%，售后服务问题占5.81%，假冒问题占3.54%。

疫情是一面能反映人性、善与恶、美与丑的镜子。疫情期间的消费者投诉也是一面镜子，可以反映消费生态中的各种问题，可以有效检验各地和相关部门的应急维权和处置能力。

对于每一场大规模的灾难，市场价格都最有可能激起并成为侵犯消费者权利的深度收费。在中国消费者协会调查期间，近一半的消费者投诉指向价格问题，再次证明价格违规是突发事件中最集中的侵权点，也是稳定市场、维护消费者权益的最大负面压力。突发事件和其他紧急情况往往具有不可抗力的特点，影响许多产业链的正常流通，影响许多消费者形式的商品或服务的供应，并影响消费者合同的正常履行。这种流行病必然会引发大量消费者合同纠纷。合同投诉排名靠前并不奇怪。对质量和售后服务的投诉在正常时期一直居高不下，这可以被描述为“熟悉的面孔”。这些投诉被传染到流行期是正常的。在疫情期间，一些不法分子开始了从疫情中赚钱的邪恶想法，制造和销售假冒伪劣口罩等问题显著增加。消费者对假冒问题的投诉将不可避免地相应增加。

针对疫情期间消费者的投诉，各方采取了一系列对策。政府和企业增加了肉类、蔬菜和其他日用品的供应，以确保商品的充足供应。国家和省级市场监管部门也出台了打击价格欺诈等价格违法行为的规定，并查处了大量价格违法行为。这些措施保持了市场价格的基本稳定。市场监管、公安和执法部门加大了打击假冒伪劣口罩的力度。他们迅速调查和处理了一些案件，有效地震慑了犯罪分子，净化了市场环境。对于由疫情引发的消费合同纠纷，各级消费者协会也对纠纷的性质和解决途径给予了明确的界定和指导，为双方达成共识和解决纠纷提供了帮助。12315等相关处置机制也引入了其他类型的投诉，相关部门通过受理、调查、调解、立案调查、行政约谈等方式做出回应。

3月15日，中国消费者协会发布的数据显示，从1月20日至2月29日，全国消费者协会受理了180，972起与疫情有关的消费者投诉。其中，价格问题占45.08%，合同占19.48%，质量问题占11.68%，售后服务问题占5.81%，假冒问题占3.54%。

疫情是一面能反映人性、善与恶、美与丑的镜子。疫情期间的消费者投诉也是一面镜子，可以反映消费生态中的各种问题，可以有效检验各地和相关部门的应急维权和处置能力。

对于每一场大规模的灾难，市场价格都最有可能激起并成为侵犯消费者权利的深度收费。在中国消费者协会调查期间，近一半的消费者投诉指向价格问题，再次证明价格违规是突发事件中最集中的侵权点，也是稳定市场、维护消费者权益的最大负面压力。突发事件和其他紧急情况往往具有不可抗力的特点，影响许多产业链的正常流通，影响许多消费者形式的商品或服务的供应，并影响消费者合同的正常履行。这种流行病必然会引发大量消费者合同纠纷。合同投诉排名靠前并不奇怪。对质量和售后服务的投诉在正常时期一直居高不下，这可以被描述为“熟悉的面孔”。这些投诉被传染到流行期是正常的。在疫情期间，一些不法分子开始了从疫情中赚钱的邪恶想法，制造和销售假冒伪劣口罩等问题显著增加。消费者对假冒问题的投诉将不可避免地相应增加。

针对疫情期间消费者的投诉，各方采取了一系列对策。政府和企业增加了肉类、蔬菜和其他日用品的供应，以确保商品的充足供应。国家和省级市场监管部门也出台了打击价格欺诈等价格违法行为的规定，并查处了大量价格违法行为。这些措施保持了市场价格的基本稳定。市场监管、公安和执法部门加大了打击假冒伪劣口罩的力度。他们迅速调查和处理了一些案件，有效地震慑了犯罪分子，净化了市场环境。对于由疫情引发的消费合同纠纷，各级消费者协会也对纠纷的性质和解决途径给予了明确的界定和指导，为双方达成共识和解决纠纷提供了帮助。12315等相关处置机制也引入了其他类型的投诉，相关部门通过受理、调查、调解、立案调查、行政约谈等方式做出回应。

当然，在应对流行病期间的特殊消费者权利保护方面也存在一些新的挑战。疫情期间，各地普遍出台了差价率限制等干预措施，但差价率有多个版本，计算方法也不同，在实施中容易出现不公平问题。此外，利差也被质疑为违反市场规则，干扰市场资源的合理配置，影响市场的积极性。还有一些曾经供不应求的商品，如口罩和消毒剂，可能侧重于“是”和其他维权问题，但在一定程度上，对“好”的要求有所放松，质量检验略有不足。事实上，由于疫情期间交通管制、复工不足等问题，检验机构难以提供全方位、高质量的检验服务，相关部门也存在困难。

在此次疫情中对消费者投诉进行检测后，相关部门应进一步发现不足，梳理问题，总结经验，围绕高发侵权点、风险点和争议点，推动法律进一步完善，推动维权质量进一步提高，对政府如何应对突发事件干预市场价格给出“标准答案”，对受事件影响的合同性质、相关材料的质量保证、特殊时期维权服务的出口等进行法律考量，确保应急维权能力的持续提高。