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我买了一张特价机票，但退货的费用高于机票的价格。这种情况引起了很多抱怨。针对这一现象，去年7月，中国民航总局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司制定机票重新登记费等的“分段费率”等。不能简单地规定特殊票价必须不归还。

自《通知》发布以来已有8个月了。记者了解到，目前中国已有23家航空公司调整了退票率。

　　通知：特价机票也可退

此前，民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一，尤其是机票退票，重新安排和签约（以下简称签约）服务中的“混乱”也引起了社会的广泛关注。在这方面，在民航局于2018年推出的民航服务质量体系建设的特别行动中，票务服务的改进被列为一项关键任务。

鉴于中国没有统一的退税规则，“退货”的成本太高，民航总局于去年7月发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，并规范了退款的改进和退税制度和服务改进来自五个方面。特别是，需要制定机票的机票报销费用。 “楼梯费率”不能简单地规定不得退还特价机票。

除航空公司外，OTA平台，销售代理公司和其他门票销售以及退回和更换服务的主要责任也包括在规范范围内。《通知》此类实体还需要严格执行航空公司的退款和更改费标准，未经授权不得更改航空公司的退款和更改费标准。除退款和更改费标准外，严禁向乘客增加额外费用。

我买了一张特价机票，但退货的费用高于机票的价格。这种情况引起了很多抱怨。针对这一现象，去年7月，中国民航总局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，要求航空公司制定机票重新登记费等的“分段费率”等。不能简单地规定特殊票价必须不归还。

自《通知》发布以来已有8个月了。记者了解到，目前中国已有23家航空公司调整了退票率。

　　通知：特价机票也可退

此前，民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一，尤其是机票退票，重新安排和签约（以下简称签约）服务中的“混乱”也引起了社会的广泛关注。在这方面，在民航局于2018年推出的民航服务质量体系建设的特别行动中，票务服务的改进被列为一项关键任务。

鉴于中国没有统一的退税规则，“退货”的成本太高，民航总局于去年7月发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，并规范了退款的改进和退税制度和服务改进来自五个方面。特别是，需要制定机票的机票报销费用。 “楼梯费率”不能简单地规定不得退还特价机票。

除航空公司外，OTA平台，销售代理公司和其他门票销售以及退回和更换服务的主要责任也包括在规范范围内。《通知》此类实体还需要严格执行航空公司的退款和更改费标准，未经授权不得更改航空公司的退款和更改费标准。除退款和更改费标准外，严禁向乘客增加额外费用。

　　整改：23家航空公司发布新标准

《通知》自推出以来已有8个月了。目前，包括国航，中国东方航空，中国南方航空和海南航空在内的四大航空公司已宣布将正式实施机票逆转的“分步率”。此外，包括春秋航空在内的低成本航空公司也将实施阶梯费率，特殊票价可以翻新。

在国内四大航空公司中，中国东方航空公司和海南航空公司的分时标准与中国南方航空公司的分时标准相同。在航班起飞前7天以上，乘客将获得全额票价的10％手续费和5％的变更费。逆转率与出发前7天至2天不同。在此期间，中国东方航空的退货率为20％，变动率为15％，退税率比南航低5％。

与海航，中国南方航空和中国东方航空的分时标准不同，国航将四速时间分为起飞前30天，起飞前30天至14天（含），起飞前14天，起飞前4小时，起飞前4小时。总体而言，国航的退款率是航班起飞时间超过7天的最高值。

在审查报告后，记者发现，新政推出后，所有50家国内客运航空公司都提交了机票重新签约和重组报告。目前，全国已有23家航空公司发布了“步费率”重签规则。但是，即使实施“楼梯费率”，某些职位的退票率仍然高于50％，甚至达到90％，退还的费用仍然很高。

　　费率：折扣不同，费率不同

据了解，江西航空已开始实施新的退税率。退款和更改规则将根据机票类型和退货时间收取最低5％和最高40％的费用。 “如果有退款，Y型机票的乘客将在起飞时间前4小时收到全额票价的10％附加费，全额票价的20％将在4小时内收取作为手续费。”江西航空公司员工如果机票类型为V-V3乘客，则在购买机票时，机票将是低于50％的低价折扣机票。如果您退票，将收取30％或40％的费用。此外，还提供不同折扣的机票退款率。区别。

根据一些航空公司已经宣布的费率，时间和费率设置略有不同，但总的来说，与之前两小时内的前两小时和两小时的撤退相比，新标准是“变化越早” ，比率越低。“以中国东方航空公司的机票N（约40％的折扣）为例。 “航班起飞前2小时”之前和之后的机票退款手续费分别为机票费的30％和50％。新规定实施后，机票将在出发前7天以上退款。只有10％的全额票价，20％的退款在退房前2-7天，40％的4小时 - 出发前48小时，以及50％的退款在退房前4小时内为50％。中国联合航空公司和春秋航空等低成本航空公司的机票将在退房前的一段时间内从“不予退款或更改”退休。

　　旅游平台与航空公司退费标准一致

今年“五一”假期成为四天后，许多航空公司的门票销售将迎来热销。随着“楼梯率”的全面实施，乘客退休和更改签证将更加方便。

“我们严格遵守民航总局的要求，并实施与航空公司相同的退款和更改费标准。”去哪，航空公司业务部总裁黄伟告诉记者，自动退款机制将通过智能系统进行验证。政策，退款最快10秒。

然而，与国内机票市场的统一管理不同，国际机票更加复杂，特别是对于海外航空公司运营的航线。 “不同地区和不同航空公司的回归和变化政策是不同的。即使是同一家航空公司也可能对不同地区，不同代理商和不同平台的退货和换货有不同的规定。“黄伟说，无论购买国内机票还是国际机票，乘客在付款前都应该看到航空公司的相关政策，所以不会造成旅行或造成不必要的损失。

　　阶梯费率

以中国东方航空公司的机票N（约40％的折扣）为例

出发前7天以上

退款需支付10％的全额附加费

出发前2天至7天

退款需支付20％的全额附加费

出发前4小时至48小时

退票需支付40％的全额费用

出发前4小时内

退款必须支付全额票价的50％（记者高学斌）